Heiner Krüssmann leitet als Director Sales den Bereich Sales and Business Development für Nuance Enterprise in der DACH-Region. Er verfügt über langjährige Erfahrung mit zukunftsweisenden und innovativen Technologielösungen in den unterschiedlichsten Branchen wie Telekommunikation, Banken und Logistik. Seine Leidenschaft sind Technologien, die mithilfe Künstlicher Intelligenz das private und geschäftliche Leben der Menschen positiv verändern.

Heiner Krüssmann’s stories

5 Trends - CX Technologie

Vernetzt und interaktiv ins neue Jahrzehnt – 5 Trends

1. Kooperationen gewinnen an Bedeutung Kooperationen bestimmen die Zukunft von Unternehmen. Gemeinsam und vernetzt können Unternehmen die unterschiedlichen Technologie-Vorteile nutzen, um den größtmöglichen Mehrwert für den Kunden zu generieren. So kann jedes Unternehmen seine Stärken ausbauen und gleichzeitig von neuen Technologien profitieren. Große Firmen mit entsprechendem Budget, Start-Ups mit innovativen Ansätzen sowie mittelständische Unternehmen mit […]

Kundenservice mit KI

Mit Künstlicher Intelligenz die Welt bewegen

Die Angst vor künstlicher Intelligenz und Weltverbesserern – real oder Träumerei? „Mache die Welt zu einem besseren Ort“ ist das stereotype Schlagwort. Sozusagen das Mantra der zahlreichen Tech-Start-up-Unternehmen aus dem Silicon Valley, das bei Produktpräsentationen auf Messen eingesetzt wird. Doch ich möchte nicht in einer Welt leben, die ausschließlich von jemand anderem besser gemacht wird. […]

Studie Authentifizierung

Sind Sie bereit für den Paradigmenwechsel in Authentifizierung und Betrugsprävention?

Wir sehen immer wieder, dass Unternehmen traditionell auf die Sprachübertragung im Contact Center bauen, um Kunden zu authentifizieren und Betrug zu verhindern. Doch sind mittlerweile die Kundenerwartungen an kanalübergreifende Services gestiegen. Unternehmen müssen ihre Authentifizierungsstrategien ändern, um ihre Kunden und sich selbst über alle Kanäle hinweg zu schützen. In einer Forrester Studie, von uns im […]