Sylvia Lohr ist Regional Marketing Managerin in der Enterprise Division bei Nuance. Neben den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz verantwortet sie auch die osteuropäischen Länder und die Türkei. Ursprünglich aus der analogen Welt kommend, hat sie die digitale Kommunikation maßgeblich vorangetrieben und versteht die Anforderungen der Transformation. Sie ist überzeugt, dass nur integrierte, kundenzentrierte Kampagnen erfolgreich sind und entwickelt innovative, zielgruppen-spezifische und vertriebsorientierte Marketingstrategien und setzt diese um. Sie lebt in der Nähe von Frankfurt und fährt in ihrer Freizeit gerne Motorrad.

Sylvia Lohr’s stories

Betrug bei der Kundeninteraktion: Die ungebannte Gefahr

Aktuelle Untersuchungen zeigen, wie groß die Gefahr für Unternehmen tatsächlich ist, Opfer eines Betrugs zu werden. Es wird geschätzt, dass durch manipulierte Kundenauthentifizierungen alljährlich Schäden in Milliardenhöhe entstehen. Dabei handelt es sich um ein weltweites Problem, denn die Intensität der kriminellen Angriffe nimmt auf globaler Ebene rasant zu. Ein globales Problem Es ist beinahe unerheblich, […]

Erfolg im Einzelhandel durch KI-gestützte Entwicklungsplattformen

Wie erfolgreich der Handel auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist, zeigen aktuelle Branchendaten. Während der Absatz bei stationären Händlern rapide abgenommen hat, wuchs vor allem der Onlinehandel – er konnte trotz Corona-Krise im zweiten Quartal 2020 ein zweistelliges Plus aufweisen. Dabei erstreckte sich das Wachstum über unterschiedlichste Branchen. So profitierten neben Mode- und Freizeitartikeln auch […]

Die neue Bedeutung der Biometrie für Finanzdienstleister

Das Ende der PIN- und Passwort-Ära PINs und Passwörter taugen aus unterschiedlichen Gründen nicht mehr zur effizienten Kundenidentifikation über alle Kanäle hinweg. Einer Studie von Forrester Research zufolge kann ein achtstelliges, zufällig ausgewähltes und mit Großbuchstaben, Ziffern sowie Sonderzeichen versehenes Passwort mittlerweile in neun Stunden geknackt werden. Die so erbeuteten Daten werden in betrügerischer Absicht […]

Erfolgreiches Conversational Design für virtuelle Assistenten

Conversational Design ist nicht neu. Seit Jahren wird an den Kriterien geforscht, die den Ausschlag für eine erfolgreiche Kundenkommunikation geben. Einer der Pioniere auf diesem Gebiet ist der Sprachphilosoph Paul Grice. Dieser stellte bereits 1975 – und damit lange, bevor es die ersten virtuellen Assistenten tatsächlich gab – vier Grundprinzipien auf, mit denen die zwischenmenschliche […]

Aufgedeckt: 4 Stimmbiometrie-Mythen

Obwohl die Stimmbiometrie eine der besten Methoden zur Verifizierung ist, ist sie bei Konsumenten kaum bekannt. Stattdessen dominieren Tools wie Passwörter oder der biometrische Fingerabdruck das öffentliche Bewusstsein, wenn es um das Thema Authentifizierung geht. Vielleicht ist das der Grund dafür, warum rund um die Stimmbiometrie eine ganze Reihe von Geschichten kursiert, die sich leicht […]

CXS EMEA

Die Agenda zum CXS 2020 EMEA ist eingetroffen. Achtung – Spoiler!

Außerdem erwartet uns Chris Jewell mit einem Inspirationsvortrag. Er zählt zu den besten Höhlentauchern der Welt und war 2018 maßgeblich an der Rettungsaktion der Schulklasse in Tham Luang, Thailand beteiligt. Was gibt es sonst noch an dem Tag? Die Stimmen des CXS 2020 EMEA Auch dieses Jahr beeindrucken wieder die Namen der Redner und ihre […]

Biometrische Authentifizierung in Zeiten von DS-GVO

Ein effizienter und sicherer Kundenservice zählt zu den wichtigsten Eigenschaften langfristig erfolgreicher Unternehmen. Kunden erwarten heute mehr denn je sichere, benutzerfreundliche und schnelle Authentifizierungsmethoden zu ihren Kundendaten. Das führt zwangsläufig zu biometrischen Authentifizierungsmöglichkeiten. Doch wie können Unternehmen biometrische Lösungen einsetzen und dabei sowohl DS-GVO konform als auch schnell und effizient agieren? Das Management sensibler Kundendaten […]

CXS EMEA

Die Zukunft des intelligenten Kundenservice mit KI-Technologie

Es ist der Heilige Gral des Kundenengagements: nahtlose, einfache, kanalübergreifende Kommunikation, die zu schnellen, effektiven Lösungen führt. Für viele Unternehmen erscheint er weit entfernt, doch er ist näher, als Sie denken – mit KI-Technologie. Auf dem diesjährigen Nuance Customer eXperience Summit am 10. März in London treffen sich Entscheider aus ganz Europa. Gemeinsam wollen wir erkunden, […]

Mensch und Maschine

Was können Mensch und KI voneinander lernen?

Kinofilme haben dem Image der KI im Laufe der Jahre nicht gerade geholfen: Wir haben gesehen, wie sie in 2001: Odyssee im Weltraum Empfindsamkeit erst lernen musste, wie sie die Menschheit in The Matrix versklavte und mit ihr in The Terminator die Welt erobert wurde. Es ist deshalb keine Überraschung, dass sich die Menschen Sorgen […]

CCW-Berlin-Nuance

CCW 2020 – Nuance stellt innovative Lösungen rund um KI-basierten Kundenservice vor

Bei der in Berlin stattfindenden Leitmesse vom 2. bis 4. März 2020 dreht sich alles um den Kundenservice der Zukunft. Passend zum diesjährigen CCW-Motto „Empower your Service” präsentieren wir Ihnen unsere aktuellen Innovationen. Erfahren Sie mehr aus den Bereichen biometrische und sichere Authentifizierung, Intelligent Engagement zu denen Lösungen für digitale Kanäle und Stimme/IVR gehören, sowie […]

CXS 2020

Unsichtbar für Sicherheitsbeauftragte und unüberwindbar für Betrüger

Vergessen Sie für einen Moment (wenn Sie können) die Aufgabe, einen erstaunlichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Kosten für den Service zu reduzieren. Fakt ist, dass herausragende, kostenoptimierte Erlebnisse für die Kundenbindung nicht auf Kosten der Sicherheit gehen dürfen. Aus diesem Grunde haben wir das Thema Sicherheit zu einem Schlüsselthema unseres diesjährigen Nuance Customer […]

Sprachsteuerung

Sprache wirkt wie eh und je

Spricht man mit einem Telekommunikationsdienstleister oder einem Kabelanbieter über das Thema Sprache, meinen diese meist Telefongespräche. Teilweise fallen auch Sprachnachrichten in diese Kategorie, doch primär geht es stets um die Verbindung mindestens zweier Parteien über das Telefon. Allerdings hat sich die Sprachtelefonie in der Vergangenheit rasant entwickelt: Noch vor einigen Jahrzehnten nutzten die Menschen stationäre […]