Sylvia Lohr ist Regional Marketing Managerin in der Enterprise Division bei Nuance. Neben den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz verantwortet sie auch die osteuropäischen Länder und die Türkei. Ursprünglich aus der analogen Welt kommend, hat sie die digitale Kommunikation maßgeblich vorangetrieben und versteht die Anforderungen der Transformation. Sie ist überzeugt, dass nur integrierte, kundenzentrierte Kampagnen erfolgreich sind und entwickelt innovative, zielgruppen-spezifische und vertriebsorientierte Marketingstrategien und setzt diese um. Sie lebt in der Nähe von Frankfurt und fährt in ihrer Freizeit gerne Motorrad.

Sylvia Lohr’s stories

Dialogorientierter Kundenservice

Die Kunst und Wissenschaft der Dialoggestaltung

Lassen Sie uns über das Kundengespräch reden Seit den ersten Tagen des Callcenters haben Unternehmen Millionen in die Integration immer neuer Kontaktkanäle investiert, um so den Zugang zu Dienstleistungen für ihre Kunden immer komfortabler zu gestalten. Dabei übersehen viele Unternehmen jedoch ein äußerst wichtiges Detail.   Kunden interessieren sich nicht für Kanäle. Sie interessieren sich […]

Kundenveranstaltung

Nuance DACH Customer eXperience Forum

Morgen findet nach Jahren endlich wieder unsere Kundenveranstaltung Nuance DACH Cutomer eXperience Forum statt. Unser Team freut sich auf ein paar spannende Stunden mit unseren Kunden aus Telekommunikation, Finanzwesen, öffentliche Organisationen und Handel aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Authentifizierung und Betrugsprävention Brett Beranek, Vice-President & General Manager, Security & Biometrics Nuance Communications, stellt die Innovationen […]

Mensch und Maschine

Warum Menschen und Maschine gemeinsam und voneinander lernen müssen

Sagen Sie jemandem, dass er im Moment künstliche Intelligenz (KI) anwendet bzw. mit einer Maschine arbeitet und Sie ernten wahrscheinlich große Augen. Oder Sie sind Verschwörungstheoretiker und sehen den Untergang der Menschheit voraus. Menschen haben immer noch verbreitet Angst vor KI. Wir können nicht sagen, ob sie Angst davor haben, von mörderischen Robotern ausgelöscht zu […]

Dialogorientierte KI im Kundenservice

Forrester bestätigt: Nuance ist führend in dialogorientierter KI für den Kundenservice

Der aktuelle Forrester New Wave Report stuft Nuance führend im Gebiet der dialogorientierten künstlichen Intelligenz  ein. Das Unternehmen überzeugte die Analysten in folgenden Bewertungskriterien: Künstliche Intelligenz (KI) Stimme und Sprache Verknüpfung von Mensch und KI Kanalübergreifenden Bereitstellung Authentifizierung sowie Sicherheit   Pionierarbeit bei KI im Kundenservice Folgt man den Medienberichten, kann man das Gefühl bekommen […]

Passwort zurücksetzen

Alle 70 Tage wieder…….– ich muss mein Passwort neu setzen

Wer kennt das nicht? Nach einer gewissen Zeit taucht automatisiert eine Meldung auf dem firmeneigenen Laptop auf – „ Es bleiben noch 7 Tage bis dein Passwort abgelaufen ist. Erneuere es sofort, um den Zugang zu behalten.“ Diese Meldung kommt vor allem immer dann, wenn ich an einem komplexen Dokument arbeite. Und dann beginnt das […]

Spracherkennung bei Deutsche Telekom und AIB

Deutsche Telekom und die Allied Irish Banks sind Vorreiter bei Stimmbiometrie

Die Eingabe von PINs und Passwörtern ist eine wesentliche Hürde für Kunden. Stimmbiometrie verspricht eine sofortige und nahtlose Authentifizierung – doch wie gut funktioniert sie wirklich? Zwei führende Unternehmen stellten ihre Erfahrungen beim Nuance Customer eXperience Summit (CXS) in London  vor. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, muss jede Interaktion reibungslos verlaufen. Je einfacher der Kunde […]

Kundenzufriedenheit durch Stimmbiometrie

Stimmbiometrie als Schlüssel zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Die von Opus Research organisierte Intelligence Authentication Conference in München gab Einblicke in Innovationen im Kundenservice. Wir hörten von den neuesten Entwicklungen in der multimodalen, biometrischen Authentifizierung und was es bei der Einführung eines stimmbiometrischen Systems zu beachten gilt. Unternehmen müssen die Kundenzufriedenheit durch mehrstufige, komfortable Authentifizierungsstrategien verbessern. Dazu gehört die Synchronisierung ihrer Omnichannel-Angebote mit den […]

Dialogorientierte Kundengespräche

Intelligente und dialogorientierte Kundengespräche

Denken Sie an Gespräche, wie z.B. Kundengespräche mit Ihrer Bank. Die sind selten linear. Während wir uns unterhalten, kommen uns hunderte von neuen Gedanken. Wir schweifen zu anderen Themen ab und reden am Ende über Dinge, die wir niemals erwartet hätten. Und das ist hervorragend. Manchmal kommen die besten Ergebnisse, wenn ein Gespräch andere Pfade einschlägt. […]

Schutz vor Betrug durch Biometrie

Verbraucher ziehen Biometrie vor, um Betrug zu bekämpfen

Der Welttag für Passwörter bietet jedes Jahr eine großartige Gelegenheit, die jeweils gegenwärtige Funktion von PINs und Passwörtern in der heutigen digitalen Gesellschaft zu betrachten. Als auch deren Einschränkungen hinsichtlich finanzieller und personenbezogener Informationen zu beurteilen und  zu sichern. Nuance wollte wissen, was Nutzer von Passwörtern und neuen Technologien denken. Wir befragten 5.000 Bürgern im Alter […]