Künstliche Intelligenz unterstützt den Menschen – und ersetzt ihn nicht!

Unter dem Motto “Make every agent your best agent” können Sie Künstliche Intelligenz (KI) schon heute in Ihrem Kundenservice und darüber hinaus einsetzen. Servicemitarbeiter erhalten Daten schneller und gezielter und setzen sie effizient ein, um Ihren Kunden eine optimale Customer Experience zu bieten. Die Zufriedenheit der Kunden steigt, da sie schneller an Information kommen oder ihr Problem schneller und effizienter gelöst wird.

 

Es gibt kein „entweder“ – „oder“

Chatbots, virtuelle Assistenten oder der Mensch? Aus der Kombination Maschine und Mensch ziehen Sie, Ihre Kunden und Mitarbeiter den größtmöglichen Nutzen.

  • Virtuelle Assistenten (VA) werden darauf trainiert, spezifische wiederkehrende Fragen zu behandeln und Kunden direkte Antworten zu liefern.
  • Der VA erkennt mithilfe von Natural Language Understanding (NLU) = Verstehen natürlicher Sprache) das Kundenanliegen. Wenn sich herausstellt, dass die Absicht des Kunden außerhalb des Wissensbereichs des VA liegt, leitet er das Gespräch an einen Live-Agenten weiter. Hierbei liefert er auch direkt den Kontext an seinen menschlichen Kollegen, der das Gespräch damit nahtlos übernimmt.
  • Binden Sie frühzeitig einen VA ein und entlasten Sie dadurch Ihre Live-Agenten. Da ein VA immer verfügbar ist, verlieren Sie keine Kundenanfrage und die Wartezeit für Ihre Kunden verkürzt sich.
  • Übernimmt ein Chatbot/VA den Erstkontakt zu Ihren Kunden, können sich Ihre Live-Agenten verstärkt auf komplexe Fälle konzentrieren.
  • Durch künstliche Intelligenz erhalten Ihre Kunden direkt Antworten und Ihre Agenten können als Kundenberater agieren.

 

Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung

Kombinieren Sie Mensch und Maschine.  Setzen Sie einen Chatbot ein, um mit ihm eintönige und repetitive Standardfragen zu beantworten. Befähigen Sie Ihre Agenten, sich intensiver mit komplexen Kundenanliegen zu befassen. Geben Sie Ihren Kunden dabei auch immer den direkten Kontakt zu einem Live-Agenten.

So schaffen Sie eine optimale Basis für anhaltende Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation. Denn Empathie und emotionale Intelligenz können weiterhin nur von Menschen gelebt werden.

 

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