Sebastian Reeve
In his current role at Nuance as EMEA Director of Product Management and Marketing, he is responsible for defining and evangelizing the Nuance customer care proposition across Europe, the Middle-East and Africa – sharing how companies can create extraordinary automated experiences which their customers actively choose to use rather than simply tolerate and complain about.
Sebastian Reeve’s stories
Besserer Kundenservice und weniger Betrug bei Finanzdienstleistern dank Conversational AI

Die Conversational AI – die Qualität der KI, die einem virtuellen Assistenten zugrunde liegt – wird heute im Alltag immer wichtiger: In den letzten zwei Jahren hat sich beispielsweise die Verbreitung von Smart Speakern Schätzungen zufolge auf 38 Prozent im Vereinigten Königreich fast verdreifacht und auch mehr als die Hälfte der Deutschen (52 Prozent) nutzt […]

CX unterwegs: Wie der Fahrdienst Cabify seinen eigenen virtuellen Assistenten entwickelt hat

Cabify ist eine der größten Start-Up-Erfolgsgeschichten Spaniens und entwickelt sich rasch zum „Go-To“-Fahrservice für die urbane Bevölkerung in Spanien und Lateinamerika. Erst kürzlich rückte das Unternehmen in die begehrte Riege der „Einhörner“ auf, nachdem es mit 1,4 Mrd. US-Dollar bewertet wurde – was mehr als einer Vervierfachung des Wertes in weniger als vier Jahren entspricht. Über […]