Sebastian Reeve
Después de pasar más de 15 años obsesionado con la fricción entre la industria del customer service y la tecnología, Seb aceptó que esto no es solo una fase temporal. En su puesto actual de Director Global de Desarrollo de Negocio, Seb es responsable de definir y evangelizar la propuesta de valor de las soluciones de IA de Nuance para la atención al cliente en todo el mundo. Su misión principal consiste en compartir su experiencia y conocimiento sobre cómo las empresas pueden crear experiencias automatizadas extraordinarias que enamoren a los clientes en vez de que las sufran negativamente y no paren de quejarse.
Sebastian Reeve’s stories
El auge de la hiper-personalización del sector retail y el cambio de las expectativas de los consumidores

En diciembre de 2019, PSFK informó de que el 70% de los clientes esperaba que los retailers les ofrecieran el mismo nivel de atención personal tanto si compraban online como si lo hacían en una tienda física.  Además, según el informe de Brandwatch «El sector retail en España, 2021», el sector en España se encuentra […]

Cabify lanza su asistente virtual ABI para mejorar la comunicación y experiencia de sus clientes

Cómo una de las historias de éxito más importantes del panorama español en el mundo de las startups, Cabify se ha convertido rápidamente en la plataforma tecnológica de transporte y movilidad favorita entre las principales ciudades de España y América Latina. Cabify ofrece taxis, coches ejecutivos, scooters eléctricos e incluso helicópteros de alquiler a través […]