Nuestros clientes ganan el Premio Stevie® 2021 y Nuance recibe el galardón al Socio Tecnológico del Año
Since 2013, Nuance customers around the world have won more than 45 Stevie Awards in the areas of customer engagement, agent productivity, and innovation, using Nuance’s conversational AI, digital messaging, biometrics, DIY, and agent-oriented AI capabilities. This year we are excited to share with our customers the winners of the 2021 Stevie® Awards:
1. USAA – Premio de Oro a la respuesta más valiosa de un equipo de atención al cliente a raíz del COVID-19: Agente virtual de USAA (impulsado por Nuance)
USAA, one of the world’s largest financial institutions, serving more than 13 million members – both current and former U.S. military – and their families, has worked with Nuance to develop a virtual assistant capable of understanding context, making predictions, and effectively managing member inquiries. By working with Nuance, USAA was able to provide its customers with quick and intelligent responses during the COVID-19 pandemic, including information on insurance credits and premiums, payment protection plans, stimulus check updates, and more.
The Nuance Solution: A Digital Virtual Assistant Based on Nuance’s Conversational AI
2. Telefónica – Premio de Oro a la innovación en atención al cliente (industria de telecomunicaciones): Uso de la IA para priorizar y proteger a los mayores con el sonido de su voz
At the start of the pandemic, when the rise in fraud across digital channels disproportionately affected seniors, Telefónica turned to Nuance to detect and prioritize calls from customers over 65 years of age through Artificial Intelligence technology and voice biometrics. In this way, Telefónica was able to identify its elderly customers by the sound of their voice when they called the customer service department. As a result, the solution allowed Telefónica to prioritize the care of the segment of the population most affected by the pandemic at such a critical time for them.
Esto no sólo mejoró la eficiencia del contact center de Telefónica y la experiencia de usuario, sino que también ayudó a proteger la identidad de los clientes ante la avalancha de estafas telefónicas a las que se vieron sometidos con la excusa del coronavirus.
The Nuance Solution: Automated Voice Biometrics Using Nuance Gatekeeper
3. Cabify – Premio de Plata al mejor uso tecnológico en el servicio de atención al cliente (otras industrias): Cabify impulsa la experiencia del cliente y del conductor con el lanzamiento de su asistente virtual ‘ABI’, basado en IA
Cabify, empresa de transporte similar a Uber y Lyft, presente en España y en gran parte de Latinoamérica, experimentó una rápida expansión el año pasado y continúa creciendo. Conscientes de que debían satisfacer rápidamente las crecientes necesidades de sus clientes y de su personal, Cabify aprovechó la plataforma de Customer Engagement de Nuance para desplegar un Asistente Virtual denominado “ABI”, con el que ayudar a responder a las comunicaciones que llegan desde diferentes canales, países y en distintos idiomas. Con ABI, los clientes de Cabify disfrutan de un engagement personalizado a través de los canales digitales, de forma que sus trabajadores pueden centrarse en responder a peticiones de mayor valor, orientadas al usuario. Además, ABI ayuda a los conductores durante el largo proceso de incorporación a la compañía, guiándoles en las preguntas más comunes y desviando a aquellos con problemas complejos a agentes humanos para que obtengan ayuda adicional.
Nuance’s solution: ABI, Cabify’s digital and voice virtual assistant, is based on Nuance’s conversational AI
4. Nuance – Silver Award for Technology Partner of the Year in Sales or Customer Service Solutions
En marzo de 2020, cuando irrumpió la pandemia, Nuance creó una lista completa de soluciones gratuitas que permitía a las organizaciones adaptarse a los retos que presentaba la nueva situación. También aceleró el desarrollo de nuevas e innovadoras funciones que mejorarían las capacidades de su software actual para hacer frente a los nuevos problemas emergentes. Gracias a estas soluciones gratuitas y a las innovaciones de IA conversacional, sus clientes pudieron adaptarse rápidamente al nuevo entorno remoto sin dejar de ofrecer un servicio y una excelente experiencia a los clientes.
The Nuance Solution: Nuance’s Intelligent Engagement Platform: Conversational, Engagement, and Security AI
5. IAG – Premio de Bronce a la innovación en el servicio de atención al cliente (industrias de servicios financieros): IAG generó información de valor sobre los clientes con la ayuda del Bot de Mensajería “Arlo the Koala”
La compañía de seguros australiana IAG está detrás de algunas de las marcas más respetadas y fiables de del sector en Australia y Nueva Zelanda, suscribiendo más de 12.000 millones de dólares en pólizas al año. Para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a una comunicación eficaz y de valor de la empresa al consumidor, IAG implementó la plataforma Digital Engagement de Nuance a través de Facebook Messenger para interactuar con sus usuarios a un nivel más profundo; con la ayuda de un koala animado llamado Arlo, ayudó a demostrar el poder de la mensajería. Con Arlo, IAG fue capaz de aumentar el engagement de los clientes durante la crisis del COVID-19 y de los incendios forestales de 2019.
Nuance’s solution: Arlo, IAG’s digital messaging and virtual assistant, is based on Nuance’s conversational AI and its Digital Engagement platform.
“Estando en el entorno laboral más difícil que recordamos para la mayoría de las organizaciones, los ganadores de los premios Stevie 2021 fueron capaces de encontrar la forma de innovar, aumentar las ventas, complacer a sus clientes y conseguir nuevos negocios”, comenta la presidenta de los premios Stevie, Maggie Gallagher. “Los jueces han reconocido y recompensado esto, y nos unimos a ellos para aplaudir a los ganadores de este año por su éxito continuo”.
En Nuance, creemos en la creación de tecnología que vaya un paso más allá. Estamos transformando las experiencias de los clientes con soluciones inteligentes y seguras basadas en la IA que son capaces de acompañar a los consumidores y a las marcas desde el primer contacto hasta el final. Nuestros clientes que utilizan este enfoque de IA, incluidas las organizaciones innovadoras mencionadas anteriormente, están logrando resultados increíbles, desde mejoras en la experiencia de los clientes y agentes hasta reducciones de costes y aumentos de ingresos.
Sin importar el sector, una atención al cliente sobresaliente está en el corazón de cualquier negocio exitoso. En el entorno digital actual, que evoluciona rápidamente, nunca ha sido tan importante innovar en las experiencias de atención al cliente. Estamos orgullosos de ser reconocidos por los Premios Stevie debido a las tecnologías vanguardistas de IA conversacional y biometría en las que Nuance sigue siendo pionera, por lo que felicitamos a nuestros clientes con visión de futuro por revolucionar las experiencias inteligentes y naturales de las que disfrutan, a su vez, sus usuarios.
