Brett Beranek
Die 30.000 Kund*innenbetreuer der Deutschen Telekom bearbeiten durchschnittlich mehr als 400.000 Kontakte pro Tag, im Jahr beläuft sich dies auf mehr als 100 Millionen Kontakte. Da der Telekommunikationsdienstleister technisch hochkomplexe Produkte und Dienstleistungen anbietet, ist ein hervorragender Kund*innenservice ein Muss – und das auf allen Kanälen, ob per Hotline, E-Mail oder Chat. Anliegen sollen möglichst […]
Von Cybersicherheit über Betrugsprävention bis hin zum Risikomanagement: Hier eine Zusammenfassung der wichtigstendigitalen Sicherheitstrends Sicherheit durch passwortfreie Authentifizierung Vorausschauende CISOs werden ihre Systeme, im Sinne der Bedienerfreundlichkeit für Kunden und Sicherheit für Unternehmen, auf eine passwortfreie Authentifizierung umstellen. Verbraucher wünschen eine digitale Erfahrung, die einfach, sicher und passwortfrei ist. Tägliche Passwörter und PINs (z.B. E-Mail, […]
Nuance wird im „Intelliview Report 2020“ von Opus Research als „Leader“, also als führendes Unternehmen seiner Industrie, gekürt. Das macht mich unglaublich stolz auf unser Team! Natürlich ist es immer spannend und aufregend, wenn unsere Technologien bei unabhängigen Beurteilungen unsere Wettbewerber übertreffen. Doch dieser Report ist nochmal etwas anders, wenn man betrachtet, wofür genau wir […]
Kürzlich hatte ich das Privileg, ein Gespräch mit einem sehr speziellen Gast zu führen: Robert Ross, Tech-Investor, Familienvater und, durch den Verlust von knapp einer Million US-Dollar innerhalb von weniger als einer Stunde, mittlerweile auch ein leidenschaftlicher Verfechter von Präventionsmaßnahmen gegen SIM-Swapping. In diesem Gespräch erzählte mir Rob ausführlich, wie die Betrugsattacke ablief, was sie […]
Die EVO Banco ist damit die erste Bank in Spanien, die zur Kundenauthentifizierung die KI-basierte Stimmbiometrie von Nuance einsetzt und damit mobiles Banking ohne Passwort und PIN ermöglicht. Nutzt ein Kunde die App der Bank auf dem Smartphone, kann er sich über den neuen EVO-VoiceID-Dienst einfach mit diesem gesprochenen Satz identifizieren: „En EVO, mi voz […]
Das Jahr 2020 wurde als ein neues Jahrzehnt mit neuen Anfängen und neuen Möglichkeiten für Technologien eingeläutet. Es hat mit COVID-19 natürlich nicht ganz so begonnen, wie es viele von uns vorhergesagt hätten und hat massive Auswirkungen auf unser aller Gesundheit, Jobs und die globale Wirtschaft mit sich gebracht. Die Ausbreitung des Coronavirus hat bei […]
Betrüger stoppen ihre kriminellen Aktivitäten auch in Zeiten einer Pandemie nicht – im Gegenteil. Sie nutzen die sich daraus ergebenden gewaltigen Veränderungen, um ihre Angriffe zu verstärken. Aufgrund der jüngst gestiegenen Anzahl von Aktivitäten im Homeoffice, gibt es eine signifikante Zunahme von Betrugsattacken gegen Call Center. Mögliche Sicherheitslücken werden ausgelotet, entweder durch direkte Angriffe auf […]
