Nuance Communications’s stories
El cliente, en el centro de la estrategia de transformación digital de las empresas

¿Qué significa poner al cliente en el centro de las estrategias de las empresas? Con esta pregunta arrancaba un nuevo Forbes Talks, moderado por Eva Pla, periodista especializada en mercados financieros. FORBES reunió el pasado martes 25 de enero a varios altos directivos empresariales para abordar un tema que cada vez está tomando más importancia […]

El fraude por SIM swapping y la importancia de proteger a los clientes de las `telcos´

En los últimos años, el número de casos de estafas por SIM swapping (o suplantación de la tarjeta SIM) ha ido en aumento: desde Jack Dorsey de Twitter en 2019 hasta Stefan Thomas, que perdió toda su inversión en criptomonedas mediante esta técnica. Aunque no es un nuevo tipo de fraude, ahora hay mucho más […]

Padlock with polygonal circle on glowing digital data panel.Mitigar el riesgo de fraude para obtener ayudas por desempleo con IA y biometría

El negocio del fraude ya estaba en auge. Cuando la Comisión Europea hizo públicos los resultados de una encuesta realizada en la UE sobre “estafas y fraude” en enero de 2020, el informe reveló que la mayoría (56%) de los europeos había sufrido una situación de fraude en los dos últimos años. Entonces llegó el […]

Fraude o fricción

Para equilibrar el comportamiento fraudulento con la fricción, es fundamental identificar las herramientas más adecuadas para su negocio y sus clientes. Las herramientas seleccionadas deberán ser el resultado de una combinación de criterios tales como el presupuesto disponible, las personas y el tiempo de implementación. El objetivo de cualquier negocio consiste en acercarse todo lo […]

Agenda Post-COVID en la Atención al Cliente. Nuevos retos y oportunidades.

No ha habido ningún sector ni ninguna empresa que de una u otra forma no se haya visto impactado por la pandemia desde el pasado mes de marzo. Y cuando hablamos de impacto hablamos tanto de “impacto hacia el exterior” (gestionar a mis clientes) como “impacto interno” (gestionar a mis empleados). Vamos a comenzar hoy […]

Autenticación reforzada de cliente: El papel de la biometría en PSD2

El ecosistema de los medios de pago evoluciona de la mano del entorno tecnológico, innovando a un ritmo de vértigo al que los usuarios finales se adaptan cómodamente, pero para el que los negocios deben estar preparados. Durante las dos últimas décadas del siglo XX, gracias a la adopción de las tarjetas de crédito y […]

Requisitos de autenticación y prevención del fraude en el mundo omnicanal

Hace apenas unos años, cuando las entidades financieras y empresas de telecomunicaciones hablaban sobre autenticación de clientes y cómo evitar el fraude, la conversación se centraba normalmente en el contact center. Esto ocurría en la época en la que los call centers eran el principal canal de comunicación entre consumidores y empresas, y el teléfono […]