Nuance Communications
¿Qué significa poner al cliente en el centro de las estrategias de las empresas? Con esta pregunta arrancaba un nuevo Forbes Talks, moderado por Eva Pla, periodista especializada en mercados financieros. FORBES reunió el pasado martes 25 de enero a varios altos directivos empresariales para abordar un tema que cada vez está tomando más importancia […]
En los últimos años, el número de casos de estafas por SIM swapping (o suplantación de la tarjeta SIM) ha ido en aumento: desde Jack Dorsey de Twitter en 2019 hasta Stefan Thomas, que perdió toda su inversión en criptomonedas mediante esta técnica. Aunque no es un nuevo tipo de fraude, ahora hay mucho más […]
El negocio del fraude ya estaba en auge. Cuando la Comisión Europea hizo públicos los resultados de una encuesta realizada en la UE sobre “estafas y fraude” en enero de 2020, el informe reveló que la mayoría (56%) de los europeos había sufrido una situación de fraude en los dos últimos años. Entonces llegó el […]
Para equilibrar el comportamiento fraudulento con la fricción, es fundamental identificar las herramientas más adecuadas para su negocio y sus clientes. Las herramientas seleccionadas deberán ser el resultado de una combinación de criterios tales como el presupuesto disponible, las personas y el tiempo de implementación. El objetivo de cualquier negocio consiste en acercarse todo lo […]
No ha habido ningún sector ni ninguna empresa que de una u otra forma no se haya visto impactado por la pandemia desde el pasado mes de marzo. Y cuando hablamos de impacto hablamos tanto de “impacto hacia el exterior” (gestionar a mis clientes) como “impacto interno” (gestionar a mis empleados). Vamos a comenzar hoy […]
El ecosistema de los medios de pago evoluciona de la mano del entorno tecnológico, innovando a un ritmo de vértigo al que los usuarios finales se adaptan cómodamente, pero para el que los negocios deben estar preparados. Durante las dos últimas décadas del siglo XX, gracias a la adopción de las tarjetas de crédito y […]
Hace apenas unos años, cuando las entidades financieras y empresas de telecomunicaciones hablaban sobre autenticación de clientes y cómo evitar el fraude, la conversación se centraba normalmente en el contact center. Esto ocurría en la época en la que los call centers eran el principal canal de comunicación entre consumidores y empresas, y el teléfono […]
