Nuance Communications
Ämter und Behörden stehen heute vor mindestens einer gemeinsamen Herausforderung: Während sie die Bürger*innen weiterhin in ihrem täglichen Leben unterstützen müssen – beispielsweise bei der Zahlung von Steuern oder der Beantragung ihrer Rente – müssen sie gleichzeitig die wachsenden Erwartungen dieser Bürger*innen an ihre Dienstleistungen erfüllen. Denn viele von uns haben sich bereits daran gewöhnt, […]
Wer bei seiner Krankenkasse seine Versichertenkarte beantragt oder Einblick in die eigene elektronische Patientenakte (ePA) erhalten möchte, muss sich dafür zunächst identifizieren. Früher erfolgte dies zum einen über die Versichertennummern. Da diese aber keinerlei persönlichen Informationen über die Versicherten beinhalten dürfen, wurden zusätzlich Antworten zu mehreren zufällig ausgewählten Sicherheitsfragen abgefragt. Dieser Vorgang nahm bereits viel […]
Die Kosten von Betrug sollten den Expert*innen für IT-Security und Betrugsprävention während der International Fraud Awareness Week und darüber hinaus weiterhin Sorgen machen: Weltweit verlieren Verbraucher*innen jedes Jahr Milliarden und eine Studie von Nuance aus dem Frühjahr 2021 zeigt, dass in Deutschland knapp ein Fünftel der Befragten (17 Prozent) in den vorausgegangenen zwölf Monaten Opfer […]
In den letzten Jahren hat sich der Wandel der Contact Center enorm beschleunigt: Marken nutzen immer stärker digitale und sprachgesteuerte Technologien, um ihre Vision der Kund*innenansprache zu verwirklichen. Damit geht auch eine Verlagerung der Contact Center in die Cloud einher, denn so können Unternehmen schnell ihre Flexibilität erhöhen, Kosten senken und sich auf die Betreuung […]
Wird das Krankenhauszukunftsgesetz (KHZG) seinem Anspruch gerecht werden können, den Digitalisierungsgrad der deutschen Krankenhäuser auf einen zeitgemäßen Stand zu heben? In einer vom Handelsblatt Health organisierten Expertenrunde moderierte Moritz Schönleber, Senior Manager Event Production, Handelsblatt GmbH, die Diskussion zu verschiedenen Aspekten des KHZGs. Mit dem Titel „Verliert das Gesundheitswesen im Digitalisierungswahn den Fokus?“ Obgleich die […]
Mehr Produktivität im Rechtswesen Für Rechtsbeistände spielen Schriftsätze und andere schriftliche Dokumente eine entscheidende Rolle. Bei Anträgen vor Gericht, Urteilen, Verträgen und weiteren rechtlichen Schriftstücken kommt es darauf an, sachlich richtig, präzise und verständlich zu formulieren. Zudem bestehen hohe Qualitätsansprüche an Stil, Rechtschreibung und Grammatik. Der hohe Termindruck im Rechtswesen verschärft diese Anforderungen noch zusätzlich. […]
Digitalisierung im Rechtswesen Auch im juristischen Bereich schreitet die Digitalisierung weiter voran. Zahlreiche Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen richten ihre internen Arbeitsabläufe aktuell neu aus, um im Wettbewerb bestehen zu können. Der Innovationsdruck auf die Branche hat in den vergangenen Jahren drastisch zugenommen. So wird es immer wichtiger, geeignete digitale Tools zu finden. Die Pandemie als Innovationstreiber […]
MiFID II und die Konsequenzen für die Dokumentation Mit der Finanzmarktrichtlinie „MiFID II “ (Markets in Financial Instruments Directive) hat die Europäische Union 2018 die Dokumentationspflichten für Banken und Versicherungen deutlich ausgeweitet. Alle Interaktionen mit Kunden, die im Zusammenhang mit Aufträgen, etwa dem Kauf von Wertpapieren stehen, müssen dokumentiert und fünf Jahre aufbewahrt werden. Kunden […]
Der zunehmende Fachkräftemangel führt dazu, dass Arbeitgeber sich stärker damit beschäftigen müssen, wie sie attraktive Arbeitsumgebungen schaffen, um bestehende Mitarbeiter zu binden und neue zu gewinnen. Zudem steigt für die Unternehmen der Effizienz- und Kostendruck. Eine wesentliche Rolle spielen dabei Cloud-Anwendungen. Nicht erst seit der Corona-Krise und der Ausweitung der Home Office-Nutzung werden immer mehr […]
Die Intelligent-Engagement-Plattform von Nuance integriert ab sofort nahtlos Google Business Messages. Damit können Unternehmen den Einsatz ihrer virtuellen Assistenten und Live-Chats auf neue digitale Kanäle ausweiten. Mit Business Messages von Google können Konsumenten nun direkt aus dem Suchfenster heraus Kontakt mit dem entsprechenden Anbieter des gefundenen Angebots aufnehmen. Als natürliche und bequeme Erweiterung bereichern Business Messages […]
