Tony Lorentzen
Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Cuando un cliente necesita asistencia, no sólo espera una forma rápida y cómoda de obtener ayuda, sino también que se proteja su información personal. Sin embargo, a la hora de verificar que las personas son quienes dicen ser, muchos contact centers utilizan métodos de autenticación tradicionales […]
Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Para seguir siendo competitivas y prosperar, las organizaciones deben diferenciar su marca mediante experiencias de servicio al cliente excepcionales. Dado que las expectativas de los clientes y las necesidades de negocio cambian continuamente, las empresas necesitan ser ágiles para crear, mantener y optimizar rápidamente esas experiencias […]
Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Muchas personas siguen prefiriendo llamar por teléfono cuando quieren contactar con su empresa. Otros, consideran que hablar por teléfono es el último recurso y solo acuden a él cuando no consiguen respuestas en los canales digitales. Independientemente del motivo por el que la gente llame a […]
Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Hoy en día, los clientes esperan recibir una atención más personalizada y un servicio más atractivo cuando contactan con las empresas. Quieren un autoservicio inteligente y flexible, capaz de ofrecerles una experiencia digital 360 en el canal que más les convenga. También esperan que los agentes, […]
La experiencia del cliente ha sido siempre un pilar estratégico en cualquier organización. Hoy en día, el grado de automatización y madurez de las tecnologías que ayudan a proporcionar experiencias seguras y sin interrupciones en todos los canales de contacto, permite a las organizaciones personalizar la atención del cliente para tener una visión 360 sobre […]
Este año hemos visto como la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan una gama más amplia de canales para realizar una misma consulta, en muchos casos utilizan hasta 10 canales distintos, y siguen esperando tener experiencias fluidas y personalizadas en todos ellos. Las marcas han tenido que acelerar su transformación digital […]
Hemos tenido el privilegio, desde hace varios años, de trabajar mano a mano con nuestros clientes del sector bancario, innovando e implementando soluciones de IA que pueden transformar nuestra forma de trabajar y como nos conectamos e interactuamos con los demás. Con estas alianzas estamos respetando a nuestros clientes al escuchar lo que tienen que […]
