Tony Lorentzen
Tony, que cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico, trabaja en Nuance desde hace 17, donde es vicepresidente de Intelligent Engagement Solutions dentro de la división Enterprise. Previamente lideró varios equipos en la compañía, incluyendo Ingeniería de Ventas, Consultoría de Negocio y Product Management. Con su experiencia, Tony lleva las soluciones de Nuance al mercado empresarial, asociándose con los clientes para garantizar que las implementaciones generen un verdadero retorno de la inversión. Antes de Nuance, trabajó en Lucent y Verizon, donde dirigió equipos que aplicaban las últimas tecnologías para resolver problemas empresariales complejos. Tony se licenció en la Universidad de Villanova y obtuvo un MBA en el Dowling College.
Tony Lorentzen’s stories
El contact center impulsado por la IA, parte 4: Mejorar la seguridad del contact center con la autenticación biométrica

Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Cuando un cliente necesita asistencia, no sólo espera una forma rápida y cómoda de obtener ayuda, sino también que se proteja su información personal. Sin embargo, a la hora de verificar que las personas son quienes dicen ser, muchos contact centers utilizan métodos de autenticación tradicionales […]

El contact center impulsado por la IA, parte 3: Crear soluciones de IA conversacional potentes

Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Para seguir siendo competitivas y prosperar, las organizaciones deben diferenciar su marca mediante experiencias de servicio al cliente excepcionales. Dado que las expectativas de los clientes y las necesidades de negocio cambian continuamente, las empresas necesitan ser ágiles para crear, mantener y optimizar rápidamente esas experiencias […]

El contact center impulsado por la IA, parte 2: Conseguir el mejor autoservicio por voz para atender a los clientes

Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Muchas personas siguen prefiriendo llamar por teléfono cuando quieren contactar con su empresa. Otros, consideran que hablar por teléfono es el último recurso y solo acuden a él cuando no consiguen respuestas en los canales digitales. Independientemente del motivo por el que la gente llame a […]

El contact center impulsado por la IA, parte 1: Crear experiencias digitales atractivas

Este blog se publicó originalmente, en inglés, en Microsoft.com. Hoy en día, los clientes esperan recibir una atención más personalizada y un servicio más atractivo cuando contactan con las empresas. Quieren un autoservicio inteligente y flexible, capaz de ofrecerles una experiencia digital 360 en el canal que más les convenga. También esperan que los agentes, […]

Mejor experiencia y atención ciudadana, en todo momento

La experiencia del cliente ha sido siempre un pilar estratégico en cualquier organización. Hoy en día, el grado de automatización y madurez de las tecnologías que ayudan a proporcionar experiencias seguras y sin interrupciones en todos los canales de contacto, permite a las organizaciones personalizar la atención del cliente para tener una visión 360 sobre […]

Predicciones sobre la relación con el cliente para 2022: Cuatro tendencias que definirán la CX el próximo año

Este año hemos visto como la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan una gama más amplia de canales para realizar una misma consulta, en muchos casos utilizan hasta 10 canales distintos, y siguen esperando tener experiencias fluidas y personalizadas en todos ellos. Las marcas han tenido que acelerar su transformación digital […]

Modernizando y optimizando la experiencia de los clientes en la banca

Hemos tenido el privilegio, desde hace varios años, de trabajar mano a mano con nuestros clientes del sector bancario, innovando e implementando soluciones de IA que pueden transformar nuestra forma de trabajar y como nos conectamos e interactuamos con los demás. Con estas alianzas estamos respetando a nuestros clientes al escuchar lo que tienen que […]