Tony Lorentzen
De nombreuses choses oint changé dans l’engagement client cette année. Les clients utilisent un éventail plus large de canaux – jusqu’à 10 canaux, même pour une seule recherche – et continuent de vouloir des expériences personnalisées et homogènes. Les marques ont dû accélérer leurs efforts de transformation numérique pour pouvoir suivre la demande des clients […]
Banque de proximité, la Banque Postale est présente sur tout le territoire français avec plus de 17 000 points de contacts dont 7 700 bureaux de poste. Bien que la digitalisation de la relation client soit en marche, l’institution a compris que la voix est aujourd’hui le canal d’interaction prioritaire entre les entreprises et leurs […]
Partout dans le monde, de plus en plus de consommateurs privilégient les achats en ligne. Une étude récente des données du Département américain du Commerce (U.S. Department of Commerce) révèle que les transactions e-commerce ont représenté environ 16% de l’ensemble des transactions commerciales au second trimestre 2020, soit près de 45% de plus que l’année […]
La pandémie de coronavirus oblige les entreprises du monde entier à protéger leurs salariés et développer en même temps des plans de continuité d’activité. Les entreprises s’efforcent également d’informer rapidement leurs clients chaque fois que la situation et les consignes changent, parfois en l’espace de quelques heures seulement. Les centres d´appel sont en première ligne, […]
