La firma de análisis de mercado Opus Research ha publicado recientemente su último informe sobre la evolución de las soluciones de autenticación de clientes y prevención de fraude, en el cual otorga a Nuance la condición de líder tanto por ofrecer la plataforma de autenticación más completa del mercado como por el potencial estratégico de su oferta que cubre la autenticación omnicanal de los usuarios yendo más allá del Contact Center.
En esta entrada queremos analizar el por qué Nuance sigue manteniendo una posición de claro liderazgo en el mercado de la autenticación y para ello es necesario definir que es la autenticación inteligente y hacia dónde se dirige el futuro de la autenticación.
Autenticación de cliente segura, pero fácil por favor
En el entorno competitivo en el que nos encontramos la experiencia de usuario es primordial. En este contexto la autenticación inteligente es aquella que requiere un esfuerzo mínimo o que es incluso transparente para el usuario. La biometría es un elemento clave de la autenticación inteligente porque permite conseguir este objetivo a la vez que asegura un nivel de seguridad mayor que los elementos de autenticación utilizados hasta la fecha.
Nuance ha ido un paso más allá el concepto de transparencia en la autenticación ya que es la única empresa del mercado que ha desplegado de forma exitosa la biometría de voz pasiva en una IVR conversacional. Al usuario le basta con decir la intención de la llamada para verificar su identidad en la IVR. Esto permite a nuestros clientes automatizar un mayor número de llamadas alcanzando unas mayores tasas de autoservicio.
Nos encontramos ya en una fase del donde la biometría de voz ha demostrado su eficacia habiendo sido desplegada en centenares de clientes de la Banca y las Telcos a través de soluciones de autenticación y prevención del fraude. En este contexto Nuance es el líder del mercado no solo porque ha desplegado más de 600 millones de huellas de voz y gestiona dos mil millones de transacciones anuales de las principales entidades financieras y de telecomunicaciones, sino porque los clientes de Nuance han obtenido tasas de autenticación y detección de fraude mayores a los experimentados por sus competidores. Por este motivo el retorno de la inversión al desplegar la solución de Nuance ha sido también mayor.
Additionally, our award-winning authentication platform, Gatekeeper, goes beyond offering a biometric factor, allowing the management and orchestration of different biometrics, non-biometrics, and third-party services to determine the risk of a given transaction. This gives Gatekeeper a holistic view aligned with the definition of intelligent authentication.
Así la seguridad y la experiencia de usuario se combinan de forma transparente mediante una plataforma que es capaz de adaptar al contexto de riesgo el nivel de seguridad requerido, utilizando un concepto de seguridad multifactor y que permite fusionar en tiempo real el nivel de riesgo de una transacción en un único score gracias a su motor de riesgo basado en tecnología de IA.
Telefónica recently implemented our technology to detect the age of its customers, determine if the speaker was over 65 years old and prioritize their call, allowing better attention to this group of the population that has been most affected during the covid-19 pandemic.
I invite you to read the OPUS report in detail at this link to learn more about our authentication and fraud prevention platform.
